تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للتلف ورقم الطلب/الفاتورة. سنرسل لك بديلاً أو تسترد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة شحن عليك، لأن هذه الحالة من مسؤولية الشركة.

للأسف لا. المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلبك الخاص غير مشمولة بالاسترجاع، لأنها تُصنع خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعها. لذلك ننصحك بالتأكد جيداً من المقاسات والألوان قبل تأكيد هذا النوع من الطلبات.

تختلف التكلفة حسب محافظتك والمسافة عن مقر المتجر. سنبلغك بالمبلغ المتوقع بوضوح قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، حتى تكون على علم تام قبل الموافقة.

نعم، يُفضّل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي لحين انتهاء فترة الفحص (14 يوماً)، خصوصاً إذا كنت تفكر في احتمال الاسترجاع أو الاستبدال، لأن فقدان التغليف قد يؤثر على قبول الطلب في حال الرغبة الشخصية.

يتم رد المبلغ خلال 24 ساعة بعد استلام المنتج وفحصه في مقرنا، عبر الوسيلة المناسبة للعميل وإدارة الشركة.

نعم، طالما أن العطل ناتج عن عيب صناعة وضمن مدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج. أما الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح أو تدخل فني غير معتمد، فهي غير مشمولة.

تتم جميع أعمال الصيانة في مقر المتجر لضمان جودة الإصلاح واستخدام قطع غيار أصلية. ومن الممكن إرسال فني صيانة لإصلاح المنتج في مقر العميل بتكلفة إضافية. تواصل معنا أولاً لوصف العطل، وسنرشدك لأنسب طريقة للصيانة.

بعد انتهاء مدة الـ14 يوماً لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال العادي، لكن يبقى الضمان ساري المفعول ضد عيوب الصناعة حسب مدة الضمان المحددة للمنتج، ويمكنك التواصل معنا لطلب الصيانة.

بالتأكيد، يمكنك ذلك خلال فترة الـ14 يوماً. إذا كان فرق السعر لصالحك يُرد لك، وإذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى تدفع الفرق فقط.